Du klickst auf Einzahlen oder Auszahlen und siehst statt einer Bestätigung eine Meldung, dass dein Betrag nicht möglich ist. Meistens liegt das an einer Bedingung, die dein Konto oder deine Zahlung noch nicht erfüllt, nicht an einem Defekt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Statt einer Bestätigung erscheint ein Hinweis, dass dein Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Dein Betrag liegt über oder unter dem, was für deine Zahlungsart erlaubt ist.
- Eine Regel für neue Konten begrenzt die ersten Einzahlungen.
- Du versuchst eine Zahlungsart, die für Auszahlungen nicht freigegeben ist.
- Der Betrag passt nicht zu den Bedingungen, die du für den Bonus erfüllt hast.
- Dein Konto hat noch keine hinterlegte Zahlungsart, die für beide Richtungen gilt.
- Öffne den Kassenbereich und lies den Hinweis neben dem Feld für den Betrag genau.
- Prüfe, welche Zahlungsarten für Einzahlung und Auszahlung getrennt aufgeführt sind.
- Setze deinen Betrag niedriger an und sende ihn erneut ab.
- Versuche eine andere Zahlungsart, die für dich als verfügbar angezeigt wird.
- Entferne ein Leerzeichen oder Sonderzeichen aus dem Betragsfeld.
- Schließe das Fenster und öffne den Kassenbereich neu, damit der Rahmen aktualisiert wird.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung deines Betrags einschränkt.
- Trenne Einzahlung und Auszahlung zeitlich, statt beides gleichzeitig zu starten.
- Notiere die Meldung wortgleich, bevor du den Vorgang erneut beginnst.
- Kontaktiere den Support mit dieser Meldung, wenn der Betrag auch nach mehreren Versuchen abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald zwei verschiedene Zahlungsarten denselben Hinweis zeigen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status der Prüfung unverändert und erhältst die Rückmeldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wird.
- Der Ausweis ist teilweise verdeckt, unscharf oder angeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Adresse.
- Das Foto wurde abfotografiert statt gescannt, sodass Reflexe die Schrift überdecken.
- Ein Nachweis fehlt noch, obwohl du die Prüfung als abgeschlossen betrachtest.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und liste die angefragten Dokumente auf.
- Prüfe, welche Datei den Status blockiert, statt alle Dokumente neu hochzuladen.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einem dunklen, glatten Untergrund.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift vollständig sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Dateien hoch, falls beide verlangt sind.
- Überprüfe, ob dein Name im Konto exakt so geschrieben ist wie im Dokument.
- Gleiche die Adresse in deinem Profil mit dem Adressnachweis ab.
- Lade nur Dateien in einem gängigen Bild- oder PDF-Format hoch.
- Verkleinere übergroße Dateien, bevor du sie erneut sendest.
- Warte nach dem erneuten Upload, statt denselben Nachweis mehrfach zu senden.
- Schreibe den Support an, wenn der Status nach erneutem Upload gleich bleibt, und nenne die betroffene Datei.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl du die Aktion genutzt hast.
- Du hast den Bonus nicht vor der Einzahlung aktiv ausgewählt.
- Der eingezahlte Betrag unterschreitet die Mindesthöhe der Aktion.
- Die Zahlungsart ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen verdrängt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder verbraucht geführt wird.
- Gleiche ab, ob du den Bonus vor oder nach der Einzahlung gewählt hast.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode zur Aktion passt.
- Sieh nach, ob ein älterer Bonus noch läuft und den neuen blockiert.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten, statt im Kassenbereich.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Öffne die Bonusbedingungen und lies, welche Bedingung dein Konto nicht erfüllt.
- Erledige zuerst eine offene Verifizierung, falls der Bonus daran geknüpft ist.
- Notiere Datum, Betrag und den Namen der Aktion für deine Anfrage.
- Wende dich an de-verdecasino.eu und schildere, welcher Schritt im Ablauf gefehlt hat.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung mit derselben Aktion startest.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Status deiner Auszahlung ändert sich nicht, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch bei dir.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus ist aktiv und verlangt zusätzliche Bedingungen vor der Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Der Betrag liegt über dem, was ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Die Auszahlung wurde mehrfach gestartet und die erste Anfrage steht noch offen.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den genauen Status deiner Anfrage.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist, die die Auszahlung aufhält.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
- Gleiche ab, ob deine Zahlungsart für Auszahlungen überhaupt angeboten wird.
- Starte keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Setze deinen Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens, falls die erste Anfrage abgelehnt wurde.
- Prüfe, ob deine Zahlungsdaten im Konto noch aktuell sind.
- Lade die Transaktionsübersicht im Browser neu, bevor du den Status als unverändert bewertest.
- Sammle Referenznummer, Datum und Betrag der offenen Anfrage.
- Nenne in deiner Nachricht alle drei Angaben, damit der Vorgang zugeordnet werden kann.
- Schreibe den Support an, wenn der Status auch nach Abschluss der Verifizierung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Auszahlung ohne offenen Grund im selben Status verharrt.
Trage deinen Namen, deine Adresse und deine Zahlungsart einmal genau so ein, wie sie auf deinen Nachweisen stehen, und wähle einen Bonus erst nach dem Blick auf die Bedingungen, bevor du einzahlst.