Hvad skal jeg vide om LeoVegas, før jeg indbetaler første gang? Det mest almindelige fejltrin er at springe verifikationen over og tro, at en udbetaling bare kan sættes i gang med det samme.
Sådan får du dine penge ud fra kontoen
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Udbetalingen begynder først, når kontoen er fuldt bekræftet. Selve overførslen afhænger af den valgte metode og bankens egen behandling. Du kan ikke regne med, at pengene er synlige med det samme. Tjek derfor, at din profil er komplet, inden du anmoder om udbetaling.
Kan jeg trække et tilbud ud som kontanter?
Bonusmidler er ikke det samme som indbetalte penge. Et tilbud skal normalt omsættes, før noget kan udbetales. Indbetalte midler kan trækkes ud, men gevinster fra bonus kan være bundet. Læs vilkårene for tilbuddet, før du spiller videre med bonus.
Skal jeg bruge samme metode til indbetaling og udbetaling?
Udbetalingen skal som regel gå til den samme kilde, som du indbetalte fra. Det er en kontrol, der beskytter både dig og casinoet. Har du indbetalt fra en konto, der ikke er din, går udbetalingen ikke igennem. Brug derfor altid dine egne betalingsoplysninger fra start.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En pause betyder ofte, at der mangler dokumentation eller oplysninger. Det kan også skyldes, at omsætningskravene for et tilbud ikke er opfyldt. Du får besked i din profil om, hvad der mangler. Svar på forespørgslen, så behandles sagen videre.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt?
Når anmodningen er behandlet, kan den normalt ikke trækkes tilbage. Inden da kan du muligvis fortryde i din profil. Vent ikke med at tjekke status, til du mangler pengene. Se i din transaktionshistorik, om anmodningen stadig er åben.
Velkomsttilbuddet og dets betingelser
Hvad indeholder velkomsttilbuddet?
Tilbuddet til nye spillere består af en bonus, der knytter sig til din første indbetaling. Bonusmidler kan ikke hæves direkte, før de er omsat efter reglerne. Du bør derfor se, hvad omsætningskravet betyder for dit spil. Tjek også, om der er spil, der ikke tæller med i omsætningen.
Hvordan omsætter jeg bonusen?
Omsætning betyder, at du skal spille bonusmidlerne et bestemt antal gange, før de bliver til hævbare penge. Hvert spil kan bidrage forskelligt til omsætningen. Spil med høj udbetalingsprocent tæller ofte mindre end andre. Hold øje med din bonusstatus i profilen undervejs.
Kan jeg få tilbuddet, hvis jeg allerede har en konto?
Velkomsttilbud gælder kun nye spillere. Har du haft en konto tidligere, kan du ikke få tilbuddet igen. Det gælder også, hvis du opretter en ny konto med andre oplysninger. Brug din eksisterende konto i stedet for at oprette en ekstra.
Mister jeg bonussen, hvis jeg indbetaler igen?
Et nyt indskud udløser ikke automatisk det samme tilbud. Nogle gange findes der separate kampagner, men de har egne regler. Bonusmidler kan også udløbe, hvis du ikke spiller dem inden for fristen. Tjek din bonussaldo, før du indbetaler mere.
Kan jeg spille på mobilen med tilbuddet?
Mobilspil foregår i telefonens browser, og tilbuddet gælder også der. Der findes ingen separat leovegas app at hente, så du skal ikke lede efter en i butikkerne. Omsætningsreglerne er de samme, uanset om du spiller på computer eller telefon. Log ind i browseren og se bonussen i profilen.
Konto, oplysninger og verifikation
Hvordan opretter jeg en konto hos LeoVegas?
Du opretter kontoen med dit rigtige navn, din adresse og din fødselsdato. Oplysningerne skal stemme med dine officielle dokumenter. Brug kun én konto, da flere konti strider mod reglerne. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind og se din profil.
Hvornår skal jeg verificere min konto?
Verifikation kan blive krævet, før du kan hæve penge, og nogle gange allerede ved indbetaling. Det er en identitetskontrol, som casinoet skal gennemføre. Du sender dokumentation via din profil, når du bliver bedt om det. Hos leovegas.biz.dk foregår hele forløbet via kontoen, og du får besked, når noget mangler.
Hvilke dokumenter bliver jeg bedt om?
Der bliver typisk bedt om billede af gyldig legitimation og en dokumentation for din adresse. Nogle gange kræves også dokumentation for den anvendte betalingsmetode. Dokumenterne skal være tydelige og ikke slørede. Send dem i den form, der bliver efterspurgt i profilen.
Hvorfor bliver min konto låst?
En konto kan blive låst, hvis oplysningerne ikke stemmer, eller hvis der er mistanke om misbrug. Det kan også ske, hvis du har oprettet flere konti. Kontakt supporten via de oplysninger, der står i profilen. Undgå at oprette en ny konto som erstatning.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
Navn og fødselsdato kan normalt ikke ændres uden dokumentation. Adresseændringer skal bekræftes med et gyldigt dokument. Uden opdaterede oplysninger kan udbetalinger blive forsinket. Ret derfor dine oplysninger, så snart noget ændrer sig.
Licens, sikkerhed og ansvarligt spil
Hvilken licens har casinoet?
LeoVegas casino drives under en spillelicens, som sætter rammerne for drift og sikkerhed. Licensen betyder, at spilleren har klageadgang og beskyttelse efter reglerne. Du kan finde licensoplysningerne i bunden af siden. Læs dem, inden du indbetaler, hvis licensen er vigtig for dig.
Er mine penge og data sikret?
Forbindelsen er krypteret med SSL, så dine oplysninger ikke kan læses af uvedkommende. Betalinger håndteres gennem de metoder, casinoet tilbyder. Del aldrig din adgangskode med andre, heller ikke med personer, der udgiver sig for at være support. Vælg en unik adgangskode til din konto.
Hvordan sætter jeg grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for indbetalinger og for, hvor længe du spiller. Der findes også mulighed for at tage en pause fra kontoen. Grænserne findes i din profil og gælder med det samme. Sæt dem, før du begynder at spille, ikke bagefter.
Hvad gør jeg, hvis jeg spiller for meget?
Stop med at indbetale og brug pausefunktionen i din profil. Du kan også lukke kontoen midlertidigt, hvis du har brug for afstand. Spil aldrig for penge, du ikke kan undvære. Fortæl det til nogen, du stoler på, og søg hjælp hos en rådgivningslinje.