Pe telefon, butonul de rotire nu răspunde după ce ai apăsat, iar jocul rămâne blocat pe același cadru. Cauza cea mai des întâlnită este o conexiune instabilă sau un browser încărcat cu extensii.
Jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Playerul vede un ecran alb, un meniu care nu se deschide sau un joc care se oprește la mijlocul rundei.
- Conexiune mobilă slabă sau care oscilează.
- Browser învechit ori cu extensii care blochează scripturile.
- Memoria telefonului aproape plină.
- Mai multe file deschise care consumă resursele.
- Setări de rețea care blochează anumite tipuri de fișiere.
- Reîncarcă pagina jocului și așteaptă să se încarce complet.
- Închide filele de care nu ai nevoie și eliberează memoria telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturi.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și invers.
- Repornește telefonul pentru a elibera resursele.
- Deschide jocul într-o filă nouă, fără alte pagini active.
- Încearcă alt browser, dacă primul refuză să încarce jocul.
- Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe aceeași rețea.
- Dezactivează modul de economisire a datelor din browser.
- Lasă pagina deschisă fără să apeși pe butoane până apare jocul.
- Dacă problema apare doar la un anumit joc, notează numele lui.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon și alte site-uri funcționează normal.
Retragerile refuzate din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj care spune că suma cerută nu poate fi retrasă.
Limitele nu sunt afișate nicăieri în formă numerică, dar ele există și se aplică fiecărei cereri. www.cashpot-ro.net explică pe scurt ce înseamnă acest lucru pentru player: cererea ta trebuie să se încadreze în condițiile contului tău.
- Suma cerută depășește limita contului.
- Cererea depășește suma disponibilă după bonus.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
- Datele contului nu sunt încă complete.
- Cererea a fost făcută prea devreme după o depunere.
- Deschide secțiunea de retrageri și citește mesajul de refuz.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil afișat.
- Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă este posibil.
- Verifică dacă metoda aleasă este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Completează datele personale lipsă din profil.
- Așteaptă să se încheie procesarea depunerii anterioare.
- Anulează cererea blocată și trimite una nouă cu sumă mai mică.
- Verifică dacă ai bonus activ care restricționează retragerea.
- Notează codul de eroare afișat, dacă apare unul.
- încearcă din nou după ce ai închis și redeschis sesiunea.
- Dacă refuzul persistă, pregătește capturi de ecran cu mesajul.
- Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și suma rămâne blocată.
Scrie echipei de suport dacă mesajul de refuz apare la fiecare încercare, chiar și cu sume mici.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar
Playerul vede soldul neschimbat după ce a făcut prima depunere.
- Depunerea nu a fost înregistrată încă.
- Bonusul cere un cod introdus la depunere.
- Contul are deja un bonus activ.
- Datele personale nu sunt confirmate.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Reîncarcă pagina contului și verifică soldul din nou.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare acolo.
- Verifică dacă ai introdus codul de bonus la depunere.
- Închide bonusul activ vechi, dacă există, și încearcă din nou.
- Confirmă datele personale din profil.
- Caută rotirile gratuite în jocul pentru care sunt oferite.
- Anulează și repetă depunerea doar dacă nu ai primit niciun bonus.
- Notează numele ofertei și momentul depunerii.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare după ce ai urmat pașii.
Scrie suportului dacă oferta nu apare nici după ce ai închis și redeschis sesiunea.
Autentificarea eșuată și contul blocat
Playerul vede mesajul că datele de acces sunt greșite sau că prea multe încercări au blocat contul.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Tastatura telefonului adaugă spații la sfârșit.
- Contul este deja conectat pe alt dispozitiv.
- Adresa de e-mail nu este confirmată.
- Sesiunea a expirat și pagina cere reconectarea.
- Verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail.
- Șterge spațiile de la începutul și sfârșitul parolei.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul primit pe e-mail pentru a reseta parola.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
- Aștează un moment înainte de a încerca din nou.
- încearcă autentificarea într-o fereastră privată a browserului.
- Verifică dacă adresa de e-mail este confirmată în profil.
- Notează mesajul exact afișat la autentificare.
- Nu repeta parola greșită la nesfârșit, pentru a evita blocarea.
- Contactează suportul dacă resetarea parolei nu rezolvă problema.
- Trimite suportului numele de utilizator și mesajul primit.
Contactează suportul dacă mesajul de blocare rămâne și după resetarea parolei.
Referință rapidă
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Jocul nu se încarcă pe telefon | Conexiune instabilă sau browser încărcat | Reîncarcă pagina și închide filele inutile |
| Retragere refuzată | Suma depășește limita contului | Compară suma cu soldul disponibil |
| Bonusul nu apare | Cod de bonus neintrodus | Verifică secțiunea de bonusuri |
| Autentificare eșuată | Parolă greșită sau cont blocat | Folosește recuperarea parolei |
| Cont blocat după încercări repetate | Prea multe parole greșite | Așteaptă și încearcă din nou |
Prima coloană descrie ce vede playerul pe ecran. A doua coloană arată cauza care apare cel mai des. A treia coloană indică primul pas de făcut. Pentru jocuri, verifică întâi conexiunea și browserul. Pentru retrageri, suma și metoda aleasă contează cel mai mult. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pașii din secțiunea potrivită.
Notează mesajul exact și ora la care apare problema, înainte de a contacta suportul.