bet365 težave: neizkoriščen bonus, zavrnjeni dokumenti in čakajoči dvigi

Na obrazcu za nalaganje osebne izkaznice piše »Dokument ni sprejet«, čeprav je fotografija jasna. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumentom ali slaba kakovost slike.

Neizkoriščen bonus ali brezplačni vrtljaji

Po opravljenem pologu na zaslonu še vedno piše, da bonusa ni mogoče prevzeti. Vzroki so lahko različni.

• Bonus ni bil aktiviran ob pologu.
• Polog je bil izveden z metodo, ki ni upravičena do bonusa.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo.
• Vnos promocijske kode je bil napačen.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.

1. Odprite razdelek »Promocije« ali »Bonusi« in preverite, ali je bonus tam.
2. Preverite, ali ste ob pologu vnesli promocijsko kodo.
3. Preverite, ali je bila uporabljena plačilna metoda upravičena do bonusa.
4. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za aktivacijo.
5. Preverite, ali je bonus morda že potekel.
6. Znova zaženite igro ali osvežite stran v brskalniku.
7. Preverite, ali je na računu še vedno prikazan isti bonus.

Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in navedite datum in znesek pologa.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Na zaslonu za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni bil sprejet, postopek pa ostane v stanju »v obdelavi«. To se zgodi zaradi več pogostih vzrokov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokument je potekel.
• Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v računu.
• Manjka dokazilo o naslovu ali dodatni dokument.

Pri bet365 bet365-si.org/ je postopek preverjanja identitete treba opraviti pred dvigom, zato je pravilna priprava dokumentov ključna.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Posnemite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali se ime in naslov ujemata z vnosom v profilu.
6. Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
7. Pošljite dokumente in počakajte na potrditev.

Če je postopek zavrnjen večkrat zapored, se obrnite na podporo in priložite jasne fotografije dokumentov.

Polog bremeni banko, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je polog zabeležen, v igralnem računu pa ga ni. Vzroki so lahko različni.

• Polog je bil izveden na napačen račun.
• Plačilna metoda zahteva dodatno potrditev.
• Polog je v obdelavi pri ponudniku storitve.
• Igralec je uporabil drugo valuto ali napačen račun.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med sistemoma.

1. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun.
2. Preverite, ali je plačilna metoda potrjeno.
3. Počakajte, da se stanje osveži.
4. Znova se prijavite v račun in preverite stanje.
5. Preverite, ali je bil polog morda prikazan v drugi valuti.
6. Shranite potrdilo o pologu.
7. Preverite, ali je bil polog morda prikazan kot neizkoriščen bonus.

Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pologu.

Dvig ostaja v stanju »v obdelavi«

V zgodovini transakcij dvig še vedno čaka, čeprav je bil zahtevan pred časom. Vzroki so lahko naslednji.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je bil zahtevan med aktivnim bonusom.
• Način izplačila ni bil potrjen.
• Obstaja omejitev na računu.
• Dvig je v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
2. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
3. Preverite, ali je način izplačila pravilno nastavljen.
4. Preverite, ali je dvig morda zavrnjen zaradi tehnične napake.
5. Počakajte, da se status dviga posodobi.
6. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
7. Preverite, ali je dvig morda razdeljen na več delov.

Če dvig tudi po teh korakih ostaja v obdelavi, se obrnite na podporo z identifikacijsko številko transakcije.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali so izpolnjeni pogoji, ki veljajo za vaš račun. Bonus je treba aktivirati ob pologu, sicer ga ni mogoče dodeliti. Preverjanje identitete je pogosto pogoj za dvig, zato ga je dobro opraviti čim prej. Polog se na stanju lahko pokaže z zamikom, zato je smiselno počakati in osvežiti stran. Če se težava ponovi, shranite vsa potrdila in komunikacijo. Podpora potrebuje natančne podatke, da lahko primerjavo izvede. Za mobilno igranje uporabite brskalnik v telefonu, saj namestitev ni potrebna.

Največ težav preprečite tako, da že pred prvim pologom v celoti dokončate preverjanje identitete in se seznanite s pogoji bonusa.