Du sitter på bussen på vei til jobb og skal sjekke spillkontoen, men skjermen viser at bonusen mangler eller at innskuddet ikke er kommet inn. Det vanligste er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, eller at en midlertidig forsinkelse i systemet spiller inn.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført første innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises verken på saldoen eller i bonuskontoen. Årsaken ligger ofte i at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt ennå.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
- Du har allerede hatt en konto med samme navn eller adresse.
- Beløpet er lavere enn det som kreves for å aktivere tilbudet.
- Spill fra enkelte land eller med enkelte betalingsløsninger gir ikke bonus.
- Du brukte et innskudd som allerede var merket for et annet tilbud.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for aktive bonuser.
- Sjekk om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
- Gå gjennom innskuddet ditt og se om bonuskoden ble brukt.
- Kontroller at innskuddsbeløpet møter kravet i tilbudet.
- Se om du har brukt en betalingsmåte som er utelukket fra bonusen.
- Bekreft at navn, adresse og e-post stemmer med det du registrerte deg med.
- Vent til innskuddet er bekreftet før du forventer at bonusen dukker opp.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Test et lite spill for å se om gratispinnene er tilgjengelige.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er godkjent.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene og fortsatt mangler bonusen, og ha gjerne innskuddsbekreftelsen klar.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense for kontoen. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsløsningen eller av kontoens status.
- Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmetoden du bruker.
- Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet ennå.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt grenser selv.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
- Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt.
- Velg en betalingsmetode som godtar beløpet du vil bruke.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense.
- Vent til eventuelle aktive bonuser er ferdig spilt før du tar ut.
- Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene.
- Kontakt support hvis avslaget kommer uten at du ser noen grense i kontoen.
Ta kontakt med support når du ikke finner grensen selv, eller når avslaget vedvarer etter at du har justert beløpet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står fortsatt med samme saldo som før. Dette skyldes oftest at overføringen er under behandling eller at innskuddet ble stoppet av en kontroll.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos tjenesten.
- Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler identitetsbekreftelse.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til spillkontoen.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- En midlertidig feil i betalingssystemet stoppet overføringen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk om innskuddet står som «behandles» i kontohistorikken.
- Sammenlign beløpet i banken med det som står i spillkontoen.
- Bekreft at betalingsmetoden er knyttet til riktig spillkonto.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Send en melding til unibets.co.no med kvitteringen og kontonavnet ditt.
- Følg med på kontohistorikken for å se når innskuddet registreres.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har fått bekreftelse fra banken.
Kontakt support når du har kvitteringen klar og innskuddet fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen
Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller skjermen blir hvit. Problemet ligger oftest i nettleseren, nettverket eller en utdatert sideversjon.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden ved å laste den på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av blokkering av innhold og se om spillet laster.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Ta kontakt med support når feilen gjelder hele kontoen din og ikke bare enkelte spill.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på kontoen før du setter inn penger, og sjekk at bonus og innstillinger er som de skal før du spiller.