Po zadaní prihlasovacích údajov vidíte chybové hlásenie alebo sa stránka zasekla? Najčastejšou príčinou je chybný údaj alebo dočasné zablokovanie účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
Problém s prihlásením alebo zablokovaný účet
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí oznámenie „nesprávne meno alebo heslo“ alebo „účet je dočasne uzamknutý“.
- Zadali ste nesprávne používateľské meno alebo heslo
- Účet je dočasne zablokovaný po 3–5 neúspešných pokusoch
- Používate staré heslo po zmene
- Problém s prehliadačom (cache, cookies)
- Účet je pozastavený pre nevyriešenú verifikáciu totožnosti
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu (Caps Lock, Num Lock).
- Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov na reset.
- Počkajte 15–30 minút, ak je účet dočasne uzamknutý, potom to skúste znova.
- Vymažte cache a cookies v prehliadači, prípadne skúste iný prehliadač.
- Skúste sa prihlásiť z telefónu cez prehliadač, nie z aplikácie.
- Skontrolujte e‑mail od Casino Classic s potvrdením o registrácii.
- Overte, že používate rovnaký e‑mail ako pri registrácii.
- Ak ste si zmenili e‑mail, prihláste sa so starým e‑mailom.
- Uistite sa, že účet nie je zablokovaný pre nevyriešený KYC proces.
- Po 10 neúspešných pokusoch kontaktujte podporu pre odblokovanie.
- Podpora môže vyžadovať overenie totožnosti pred odblokovaním.
Ak žiadny krok nepomohol, obráťte sa na podporu so screenshotom chybového hlásenia.
Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo doklady boli odmietnuté
Po odoslaní dokladov vidíte stav „čaká na spracovanie“ alebo „doklad zamietnutý“.
- Doklad je neostrý, chýbajú rohy alebo je v zlom formáte
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile
- Doklad je prešlý (platnosť uplynula)
- Nesprávny typ dokladu (napr. miesto občianskeho preukazu ste poslali iný)
- Problém s adresou – nedoložili ste potvrdenie adresy
- Skontrolujte e‑mail od Casino Classic s dôvodom zamietnutia.
- Naskenujte alebo odfoťte doklad na rovnom podklade pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú viditeľné.
- Nahrajte doklad vo formáte JPG, PNG alebo PDF (nie v ZIP).
- Skontrolujte, že meno a priezvisko sú presne ako v registrácii.
- Platný občiansky preukaz alebo pas – žiadne iné doklady.
- Pre potvrdenie adresy pošlite účet za energie alebo výpis z banky.
- Doklad o adrese nesmie byť starší ako 3 mesiace.
- Po opravnom odoslaní počkajte 24–48 hodín na spracovanie.
- Ak ste doklady poslali viackrát, kontaktujte podporu s číslom ticketu.
- Podpora môže požiadať o selfie s dokladom – pripravte si ju vopred.
Ak overenie trvá dlhšie ako 3 pracovné dni, napíšte podpore a uveďte dátum odoslania.
Vklad z banky neprišiel na herný účet
Peniaze boli odpísané z účtu, ale v Casino Classic online sa nezobrazujú.
- Vklad bol spracovaný s oneskorením v dôsledku bankového prevodu
- Použili ste inú metódu platby, ako je uvedená v profile
- Nesprávne variabilný symbol alebo referencia
- Vklad je v limitu pre spracovanie (prvý vklad môže trvať dlhšie)
- Problém s technickým spracovaním – chyba na strane poskytovateľa
- Skontrolujte v histórii platieb v účte Casino Classic, či je vklad evidovaný.
- Porovnajte sumu a dátum s bankovým výpisom.
- Ak ste použili bankový prevod, počkajte 1–3 pracovné dni.
- Overte, že variabilný symbol je rovnaký ako v pokynoch na vklad.
- Pri platbe kartou skontrolujte, či bola autorizovaná 3D Secure.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť – niekedy sa zostatok aktualizuje.
- V prípade Casino Classic app kontaktujte podporu a uveďte číslo transakcie.
- Podpora môže požiadať o screenshot bankového výpisu (zakryte citlivé údaje).
- Ak vklad neevidujete do 24 hodín, pošlite reklamáciu s potvrdením banky.
- Uistite sa, že ste vkladali z účtu, ktorý je zaregistrovaný na vaše meno.
- Podpora overí transakciu a pripíše prostriedky do 48 hodín.
Ak ste tak urobili a vklad stále chýba, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Po prvom vklade bonusové prostriedky alebo free spins chýbajú na účte.
- Nezadali ste bonusový kód pri vklade
- Vklad nespĺňa minimálnu požadovanú sumu
- Platebná metóda nie je pre bonus oprávnená (napr. e‑peňaženka)
- Bon je viazaný na konkrétnu hru a tú ste nehrali
- Účet už bol zaregistrovaný skôr a bonus platí len pre nových hráčov
- Skontrolujte e‑mail s potvrdením registrácie – tam je uvedený bonusový kód.
- Pri ďalšom vklade zadajte kód do poľa „bonusový kód“ pred potvrdením.
- Overte, že vklad je aspoň vo výške minimálnej sumy pre bonus.
- Použite platobnú metódu, ktorá je uvedená v podmienkach akcie.
- Skontrolujte, či ste nevyužili bonus pri predchádzajúcej registrácii.
- Niektoré bonusy sú aktívne až po zadaní kódu – bez neho sa neaktivujú.
- Free spins sú pripísané do 24 hodín po vklade – počkajte.
- Ak free spins nevidíte, skontrolujte sekciu „moje bonusy“ v profile.
- Hrajte hru, na ktorú je bonus určený – nie na všetky hry.
- Ak ste splnili všetky podmienky, kontaktujte podporu s ID bonusu.
- Podpora skontroluje splnenie podmienok a pripíše bonus manuálne.
Ak bonus nepríde do 48 hodín, obráťte sa na podporu a uveďte číslo účtu a kód akcie.
Pred každým vkladom si overte, že ste zadali správny bonusový kód – tým predídete väčšine chýb s bonusmi.