Az LV Bet pénzügyi gondjai: függő kifizetés, hiányzó befizetés, KYC és limitek

Reggel, munkába menet nyitod meg a telefon böngészőjét egy rövid ellenőrzésre, és a kifizetés státusza még mindig függőben van. Ennek leggyakoribb oka, hogy a kifizetés előtti ellenőrzés vagy a számlaadatok egyeztetése még nem zárult le.

Függő kifizetés hetekkel a kérés után

A játékos a tranzakciók listájában a kért összeget „függőben” jelöléssel látja, miközben az egyenlege már nem tartalmazza.

• a személyazonosság ellenőrzése még nem fejeződött be;
• a kifizetésre megadott számlaadatok nem egyeznek a regisztrált névvel;
• a befizetett összeget még nem játszottad át a bónusz feltételei szerint;
• a kifizetési kérelem egy korábbi, még nyitott kérelemmel ütközik;
• a számlán bónusz van aktív állapotban, ami zárolja a kifizetést.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név betűről betűre egyezik a bankszámla tulajdonosával.
3. Nézd meg, van-e aktív bónusz a számládon, ami még nem teljesült.
4. Ha a bónuszhoz tartozik feltétel, számold ki, mennyi van még hátra belőle.
5. Aktív bónusz esetén előbb fejezd be a feltételeket, csak utána indíts új kifizetést.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg az adott módra érvényes keretet.
7. Ha több kifizetés van sorban, várd meg az első lezárását, mielőtt újat indítasz.
8. Nézd át, hogy a KYC-dokumentumok feltöltése teljes és olvasható-e.
9. Ha minden adat rendben van, adj a feldolgozásnak időt, és ne indíts párhuzamos kifizetést.
10. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a státusz nem változik, és az adatok egyeztetése után sem kapsz magyarázatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függő státusz hosszú ideje nem mozdul, és a fenti pontok egyike sem magyarázza.

Befizetés levonva a banknál, de nincs a kaszinóegyenlegen

A banki értesítés megérkezett a levonásról, a játékosi egyenleg viszont változatlan maradt.

• a befizetés egy másik számlára vagy hibás azonosítóval indult;
• a bank még nem továbbította a tranzakciót;
• a befizetés egy nem támogatott módon történt;
• a befizetés egy aktív bónuszba érkezett, és nem készpénzként jelent meg;
• a tranzakció egy ellenőrzés miatt várakozik.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
2. Nézd meg, hogy a befizetés státusza „feldolgozás alatt” vagy „sikeres”.
3. Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
4. Hasonlítsd össze a befizetéshez használt adatokat a profilban szereplő adatokkal.
5. Ha azonosító vagy számlaszám téves, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
6. Nézd meg, hogy a befizetés bónuszba érkezett-e, és ezért nem készpénzként látszik.
7. Aktív bónusz esetén ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz feltételei szerint került jóváírásra.
8. Ha a banki levonás megvan, de a kaszinóban semmi, ne indíts újabb befizetést ugyanaddig.
9. Várd meg a tranzakció lezárását, mert a párhuzamos befizetés csak növeli a káoszt.
10. Készíts képernyőképet a banki kivonatról és a tranzakciós előzményről.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a levonás megtörtént, de a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg a játékosi egyenlegen.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás igazolt, és a befizetés a tranzakciós előzményekben sem szerepel.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A fiókodban a KYC-státusz „ellenőrzés alatt” vagy „elutasítva” jelzést mutat, és a kifizetés emiatt nem indul el. Az https://lvbet.co.hu/ oldalán feltöltött dokumentumok minősége dönti el legtöbbször, mennyi ideig tart a folyamat.

• a feltöltött fénykép homályos, vágott vagy csillog;
• a dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak;
• a név vagy a születési dátum eltér a regisztrált adatoktól;
• a dokumentum típusa nem felel meg a kértnek;
• a feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem került a rendszerbe.

1. Nyisd meg a profil ellenőrzési részét, és nézd meg, pontosan melyik dokumentumot kérik.
2. Fényképezd le a dokumentumot természetes fényben, egyenletes háttér előtt.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat jól olvasható legyen.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátum a jövőben van.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a profilban megadottal.
6. Ha a név eltér, előbb a profil adatait igazítsd, csak utána tölts fel újat.
7. Tölts fel minden kért oldalt, ne csak az elsőt.
8. Fotó helyett használj szkennelt vagy nagy felbontású képet, ha a rendszer engedi.
9. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
10. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak a hiányzó részt pótold.
11. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok feltöltése után a státusz nem változik, és az indoklás nem ad eligazítást.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után az ellenőrzés hosszabb ideig nem zárul le, és a kifizetés emiatt áll.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A tranzakció végén egy hibaüzenet jelzi, hogy az összeg meghaladja az engedélyezett keretet.

• az összeg meghaladja az adott tranzakcióra érvényes keretet;
• a napi vagy havi összesített keretet már elérted;
• a fiókhoz beállított saját limit aktív;
• a választott módhoz tartozó keret alacsonyabb, mint a kért összeg;
• a kifizetés egy még nyitott kérelem miatt nem fér bele a keretbe.

1. Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a hiba melyik limitre hivatkozik.
2. Ellenőrizd a fiókban beállított saját limiteket, és szükség esetén módosítsd.
3. Számold ki, mennyi maradt a napi vagy havi keretből.
4. Oszd fel a kért összeget több, kisebb tranzakcióra, ha a keret engedi.
5. Válassz olyan módot, amelynek kerete illeszkedik az összeghez.
6. Ha a kifizetés akad el, előbb zárd le a nyitott kérelmeket.
7. Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek nem csökkentik-e a kifizethető összeget.
8. Ne indíts párhuzamos kifizetést, mert azok együttesen léphetik túl a keretet.
9. Ha a saját limitet emelted, vedd figyelembe, hogy a változás nem azonnal érvényesül.
10. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteket betartottad, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az összeg a megadott kereteken belül van, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

Indítás előtt mindig nézd át a profilban a nevet, a számlaadatokat és az aktív bónuszt, mert a legtöbb függő tranzakció ezek eltéréséből fakad.