711.com.nl: oplossingen voor vastgelopen opnames, inloggen en stortingen

Je ziet een formulier met een rood foutbericht of een opname die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

Een opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak wacht de uitbetaling op een controle of ontbreekt er iets in je account.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• De opname is groter dan je stortingen tot nu toe.
• Er loopt nog een bonus of inzetvoorwaarde.
• Je hebt net je betaalmethode gewijzigd.
• Er staat een eerdere opname of storting open.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis of de status ‘in behandeling’ nog steeds klopt.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat en of ze kloppen met je documenten.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
4. Vraag jezelf af of je onlangs je betaalmethode hebt gewijzigd; dat kan een extra controle opleveren.
5. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag; dat kan de verwerking juist vertragen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is en je account geen openstaande stappen toont.

Neem contact op zodra je alle controles hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een beveiligingsmaatregel.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er is een beveiligingscontrole actief op je account.
• Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door de beveiliging.

1. Probeer het later opnieuw; een tijdelijke blokkade door mislukte pogingen verdwijnt meestal vanzelf.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je de herstelmail niet in je spammap kunt vinden.
4. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt; dat voorkomt nieuwe blokkades.
5. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een ander apparaat.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt, ook niet na het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Heb je een bonus casino 711 tegoed op je account, dan kan een blokkade ook samenhangen met de voorwaarden van die bonus; de klantenservice van 711.com.nl/ kan je vertellen welke stap nog ontbreekt.

Neem contact op als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het uitschakelen van andere apparaten nog steeds geen toegang krijgt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je casinobetaling blijft uit. Vaak is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen je betaalmethode en je account.

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan op je account staat.
• Er is een limiet op je account van kracht.
• De storting is geannuleerd door de betaalprovider.
• Er is een fout opgetreden bij het terugkoppelen naar je account.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account voordat je opnieuw stort.
2. Controleer of de afschrijving op je bankrekening de status ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’ heeft.
3. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als die op je account is geregistreerd.
4. Stort niet nog een keer voor hetzelfde bedrag; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransactie.
6. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel is verwerkt maar je account niets toont.
7. Neem daarna contact op met de klantenservice van 711 casino en stuur de bewijzen mee.
8. Vraag om een onderzoek naar de transactie als het bedrag na meerdere dagen nog niet op je saldo staat.

Neem contact op zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo in het casino leeg blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet dat het is afgekeurd of dat de controle blijft hangen. Meestal is de foto onduidelijk of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De controle wacht op een aanvullend document.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
3. Upload een geldig document dat nog niet is verlopen.
4. Gebruik het documenttype dat in je account wordt gevraagd.
5. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat kan de beoordeling vertragen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je niet precies weet welk document nog ontbreekt.
8. Vraag om een nieuwe beoordeling als je documenten na het opnieuw uploaden nog steeds zijn afgekeurd.

Neem contact op zodra je een duidelijk en geldig document hebt geüpload en de status na enkele dagen nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle op een rij.

Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst naar de status en pas daarna naar de voorwaarden van een actieve bonus. Een geblokkeerde login lost zich vaak op door het wachtwoord opnieuw in te stellen en andere apparaten uit te loggen. Een storting die niet aankomt, controleer je altijd eerst bij je bank voordat je opnieuw stort. Bij KYC is een scherpe foto met alle hoeken van het document de belangrijkste stap. Een tijdelijke blokkade door de beveiliging verdwijnt meestal vanzelf, maar vraag om hulp als dat niet gebeurt. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, zodat je bij contact met de klantenservice snel kunt laten zien wat er is gebeurd.

Zorg dat je profielnaam, geboortedatum en documentgegevens altijd exact overeenkomen voordat je een opname of storting doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.