Circus Casino: problemen met laden, KYC, storten en inloggen oplossen

Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je scherm hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde pagina of een storing in de mobiele browser, niet door je account.

Mobiel laden van de site en spellen

Op je telefoon zie je een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De browsertab stond te lang open zonder verversing.
• Het spel vraagt meer geheugen dan je toestel vrij heeft.

1. Sluit de tab en open de site opnieuw in een verse tab.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet om de verbinding te testen.
4. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Sluit andere open tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser op je telefoon, zonder inlogsessie van een ander account.
7. Herstart je toestel en open daarna de site opnieuw.

Werkt niets van dit alles en blijft dezelfde fout terugkomen op meerdere browsers, neem dan contact op met de support met een schermafbeelding van de melding.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, of je upload wordt afgewezen zonder dat duidelijk is waarom.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De belichting veroorzaakt een schittering op het document.
• Er staat al een controle open van een eerdere upload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen.
4. Upload het gevraagde document één keer en wacht op de beoordeling.
5. Stuur geen tweede bestand terwijl de eerste controle nog loopt.
6. Vraag bij een afwijzing welke eis niet is gehaald, zodat je gericht opnieuw kunt uploaden.
7. Gebruik bij een nieuwe poging een ander bestand dan de afgekeurde versie.

Bij nl-circuscasino.com verloopt de identiteitscontrole via het account, en de support kan je vertellen welk document nog ontbreekt. Neem contact op als je na een geslaagde upload nog steeds geen bevestiging ziet en de toegang tot spellen geblokkeerd blijft.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, terwijl je saldo in het casino nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte op een rekening die niet bij je account hoort.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
• Er staat een blokkade op je account vanwege een openstaande controle.
• Je ververste de pagina voordat de betaling was verwerkt.

1. Ververs je saldo pas nadat je de betaling in je bankomgeving hebt zien staan.
2. Controleer of het bedrag en de referentie bij je storting kloppen.
3. Kijk of je account een openstaande identiteitscontrole heeft, want die kan de bijschrijving tegenhouden.
4. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
5. Bewaar de bevestiging uit je bankomgeving als bewijs.
6. Neem contact op met de support en stuur die bevestiging mee.
7. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.

Neem meteen contact op als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het antwoord van de support nog altijd niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Een typefout of een automatisch aangevulde oude inloggegevens.
• Te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord achter elkaar.
• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Een verlopen sessie in een oude browsertab.
• De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer met je invoer.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Let op hoofdletters en op de juiste taalinstelling van je toetsenbord.
3. Sluit oude tabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je je gegevens niet meer zeker weet.
5. Wacht na een vergrendeling en probeer het daarna met het juiste wachtwoord.
6. Vraag geen nieuwe pogingen aan met een ander e-mailadres, want dat maakt het onoverzichtelijk.
7. Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde inlog als je de support nodig hebt.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft terwijl je het juiste wachtwoord gebruikt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache meestal de boosdoener, dus begin daar en niet bij je account. Voor de identiteitscontrole geldt dat de gegevens op je document en in je profiel exact gelijk moeten zijn. Een ontbrekende storting lost zichzelf vaak op zodra de betaling is verwerkt, dus doe geen tweede overboeking. Een vergrendeld account komt bijna altijd door herhaalde pogingen met een verkeerd wachtwoord. De Circus bonus en de toegang tot spellen kunnen pas worden gebruikt als je identiteit is bevestigd. Wie in Nederland speelt via circus casino nederland doet er goed aan om één browser en één account te gebruiken, zodat eerdere sessies geen rol spelen.

Houd één browser en één set inloggegevens aan, dan voorkom je de meeste laad-, inlog- en verificatieproblemen.