Du sammenligner med det forrige casinoet du brukte, og der kom velkomstbonusen med en gang – nå ser du at bonusen hos Dundercasino ikke er synlig på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert, eller at et innskudd eller en kampanjekode ikke er registrert før du spilte.
Velkomstbonus og free spins som ikke vises
Du ser at kontosaldoen bare viser innskuddet, og at free spins ikke har dukket opp i spillinventaret. Bonusen er ikke nødvendigvis tapt, men den er ikke registrert slik du forventet.
- Bonusen er ikke valgt eller aktivert i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du spilte et spill før bonusen var registrert, og omsetningskravet begynte å løpe uten at bonusen var synlig.
- En kampanjekode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Kontoen er allerede registrert for en tidligere velkomstbonus.
- Åpne kontoutdraget og sammenlign innskuddet med saldoen. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos Dundercasino, kan være under behandling.
- Logg inn på nytt og se om bonusen ligger under aktive kampanjer eller i spillinventaret. Noen bonuser vises først etter en ny innlogging.
- Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig, og at den ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
- Ta kontakt med kundestøtten via live chat eller e-post, og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt. Da kan de se om bonusen er reservert eller avvist.
- Hvis du allerede har spilt med egne penger, forklar det i henvendelsen. Dunder casino bonus kan da undersøke om omsetningskravet har påvirket bonusen.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller at verifiseringen er under behandling uten at noe skjer. Dette stopper uttak og noen bonusuttak.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det som er registrert på kontoen.
- Du har sendt et bilde av skjermen i stedet for originalen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du oppga.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori, slik at saksbehandleren ikke finner dem.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Last opp dokumentet på nytt under riktig kategori for identitet eller adresse.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer nøyaktig med opplysningene på kontoen.
- Send en kort melding til kundestøtten med saksnummeret ditt og hvilke dokumenter du har lastet opp på nytt.
- Spør hvilket dokument som mangler eller er avvist, slik at du slipper å gjette.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos Dundercasino fortsatt står på det gamle beløpet. Innskuddet kan være under behandling, eller det kan ha stoppet i en kontroll.
- Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av betalingsløsningen ennå.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er i ditt navn.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør et nytt innskudd. et dobbelt innskudd kan skape ekstra problemer.
- Ta skjermbilde av bankutdraget som viser beløpet, datoen og mottakeren.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. Da unngår du at to beløp blir trukket.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: før du setter inn penger, logg inn og sjekk at bonusen er aktivert og at kontoopplysningene er oppdatert – da slipper du å oppdage feilen etter at spillet er i gang.