Comeons problemen oplossen: bonus, mobiel spelen, stortingen en opnames

Veel spelers denken dat een bonus meteen na de eerste storting verschijnt, maar zien dan een lege bonusbalans en een saldo dat niet klopt. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen gratis spins in je account.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is pas later verwerkt dan je verwachtte.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalmethode geeft geen recht op de actie.
• De inzetvereisten van de bonus zijn nog niet gehaald.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus daar als actief staat vermeld.
3. Kijk of er een aparte knop is om de bonus te claimen.
4. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Stort opnieuw via een methode die wel meetelt voor de actie.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt in je saldo.
7. Meld je één keer af en weer aan om je account te verversen.
8. Vraag de gratis spins apart aan als dat nodig is.
9. Controleer of je de bonus met de juiste storting hebt geactiveerd.
10. Speel de ronden die nodig zijn om de bonus vrij te spelen.
11. Houd bij welke spellen meetellen voor de inzetvereisten.
12. Vermijd spellen die zijn uitgesloten van de bonus.
13. Maak geen opname zolang de bonus nog niet is afgerond.
14. Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
15. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
16. Probeer de bonus één keer opnieuw te activeren via het bonusoverzicht.
17. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden nog ontbreekt.
18. Stuur daarbij je stortingsbewijs en de schermafbeelding mee.

Neem contact op met support zodra je de storting hebt afgerond en de bonus na het verversen nog steeds niet verschijnt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait een laadicoon door of valt een spel halverwege weg.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde browser op je toestel.
• Openstaande browsertabs die geheugen gebruiken.
• Een cache die oude paginagegevens vasthoudt.
• Een spel dat niet goed werkt in een klein scherm.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere browsertabs.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Herstart je telefoon.
6. Open de site opnieuw in dezelfde browser.
7. Probeer een tweede browser op je toestel.
8. Zet blokkades voor scripts tijdelijk uit.
9. Open een spel pas als de pagina volledig is geladen.
10. Speel niet met meerdere spellen tegelijk open.
11. Zoek een rustige plek met een sterk signaal.
12. Vermijd openbare wifi bij het spelen.
13. Probeer het spel later opnieuw als het blijft hangen.
14. Test of een ander spel wel laadt.
15. Meld je af en weer aan als het scherm leeg blijft.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
17. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen.
18. Stuur de foutmelding en je toestelgegevens mee.

Neem contact op met support als meerdere spellen op je telefoon niet laden terwijl andere sites wel werken.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag boven of onder een grens ligt en de transactie wordt stopgezet.

• Het bedrag valt buiten de toegestane bandbreedte per transactie.
• Je hebt je persoonlijke limiet al bereikt.
• Het dag- of weekmaximum van je account is gehaald.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe transactie.

1. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de bandbreedte past.
2. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties.
3. Kijk in je account welke persoonlijke limieten gelden.
4. Pas een limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
5. Wacht tot de dag- of weekgrens opnieuw ingaat.
6. Kies een betaalmethode met ruimere grenzen.
7. Rond een openstaande opname eerst af.
8. Probeer een lager bedrag om te zien of dat wel lukt.
9. Controleer of je saldo het bedrag plus eventuele kosten dekt.
10. Zorg dat je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
11. Herhaal de transactie met het aangepaste bedrag.
12. Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
13. Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
16. Neem contact op met support als de limiet onduidelijk blijft.
17. Vraag bij comeons.eu.com na welke grens voor jouw account geldt.

Neem contact op met support als je het bedrag al hebt aangepast en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Een bonus of inzetvereiste is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een handmatige beoordeling.
• Een eerdere opname loopt nog en houdt het saldo vast.
• De gekozen opnamemethode vraagt extra stappen.

1. Controleer of je identiteitsgegevens volledig zijn ingevuld.
2. Rond een openstaande bonus eerst af.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over de opname.
4. Beantwoord een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
5. Rond een eerdere opname af voordat je een nieuwe start.
6. Controleer of het bedrag op je speelsaldo is gereserveerd.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Controleer of je opnamemethode op je naam staat.
10. Zorg dat je stortingen en opnames via dezelfde methode lopen.
11. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
12. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
13. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
14. Lees in je account wat de status van de beoordeling betekent.
15. Probeer geen nieuwe wijzigingen aan je gegevens door te voeren.
16. Neem contact op met support als de status niet verandert.
17. Stuur je opnamebewijs en de schermafbeelding mee.

Neem contact op met support als je gegevens compleet zijn en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Rond één bonus volledig af voordat je een nieuwe storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.