“Waarom wordt mijn storting geweigerd?” of “Waarom is mijn bonus er niet?” zijn vragen die spelers vaak stellen als er iets misgaat. De meest voorkomende oorzaak is een limiet op je account of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat betekent niet meteen dat er iets stuk is.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- Je hebt de limiet voor een bepaalde periode al gebruikt.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- Je betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Log in en open je accountoverzicht.
- Bekijk welke limieten actief zijn.
- Kijk of je een limiet zelf hebt ingesteld.
- Wacht tot de periode van de limiet voorbij is.
- Probeer een kleiner bedrag over te maken.
- Gebruik een andere betaalmethode als die beschikbaar is.
- Rond de controle van je account af als daarom wordt gevraagd.
- Herstart de site en probeer de transactie opnieuw.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de hard rock casino welkomstbonus of de free spins staan niet op je account. Vaak is een voorwaarde net niet gehaald.
- De storting is niet gedaan met de juiste methode.
- De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op je account gezet.
- De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus als “in afwachting” staat.
- Controleer of je de bonuscode hebt gebruikt.
- Kijk of je storting aan de voorwaarden voldoet.
- Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven.
- Log uit en weer in om je account te verversen.
- Probeer de site in een andere browser.
- Maak een schermafbeelding van je storting.
- Bewaar de bevestiging van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt.
Bij hardrockcasino-nl.com werkt de bonus vaak pas na een volledige storting en een account dat helemaal is ingesteld. Zorg dat je gegevens kloppen voordat je een actie gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de storting aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname nog op “in behandeling” staat, terwijl je een bevestiging hebt gehad. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- Je account moet nog worden gecontroleerd.
- De opname is groter dan gebruikelijk.
- Er loopt nog een controle op je betaalmethode.
- Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.
- Er is een extra controle nodig vanwege de herkomst van je geld.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status.
- Controleer of je account volledig is ingesteld.
- Kijk of je documenten al zijn goedgekeurd.
- Wacht tot de opgegeven verwerkingsperiode voorbij is.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt gebruikt.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een actieve ronde.
- Probeer niet steeds een nieuwe opname aan te vragen.
- Noteer het referentienummer van je opname.
- Houd je betaalmethode bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als de opname nog steeds op “in behandeling” staat terwijl je account is gecontroleerd en je geen openstaande bonus hebt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Dat komt vaak door de verbinding of de browser.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt.
- Je browser is verouderd.
- Er staat nog oude data in je browser.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen.
- Het spel is niet gemaakt voor jouw scherm.
- Ververs de pagina in je mobiele browser.
- Schakel van wifi naar mobiel internet.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Zoom uit als een spel niet goed past.
- Probeer het spel later opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt en je toestel verder goed werkt.
Een goede gewoonte is om je browser up-to-date te houden en je accountgegevens compleet te maken voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij storten, bonus en opname.