Ko poskušate unovčiti brezplačne vrtljaje, vidite obvestilo “Bonus ni na voljo” ali se znesek ne prikaže na računu. Najpogostejši vzrok je neizpolnjena zahteva po minimalnem pologu ali napačno vnesena koda.
Bonusi ali brezplačni vrtljaji niso odobreni
Na zaslonu opazite, da se po pologu bonus ali vrtljaji ne dodajo na stanje.
- Niste vnesli veljavne promocijske kode.
- Polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
- Izbrana igra ne sodeluje v promociji.
- Račun še ni potrjen (KYC ni končan).
- Bonus je že izkoriščen ali je promocija potekla.
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli pravilno kodo iz promocije rabona betting. Brez kode bonus ne deluje.
- Ponovno naložite sredstva – znesek mora biti enak ali višji od minimalnega, navedenega v pogojih.
- Odprite samo igre, ki so navedene v opisu promocije. Druge igre ne sprožijo bonusa.
- Počakajte, da se transakcija zaključi, nato osvežite stran.
- Če je potrebna identifikacija, dokončajte KYC postopek, preden zahtevate bonus.
- Preverite veljavnost promocije – večina bonusov velja le določen čas.
- Izpraznite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
- Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Firefox, Edge).
- Izklopite vtičnike za blokiranje oglasov ali VPN, ker lahko preprečijo sledenje.
- Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek “Bonus” ali “Promocije”. Tam so morebitne aktivacije.
- Preberite pogoje bonusa – včasih je potreben polog na določen način.
- Če še vedno ne deluje, izbrišite račun in ga ponovno ustvarite z novim e-poštnim naslovom (ob predhodnem stiku s podporo).
- Znova zaženite napravo.
- Kontaktirajte podporo prek klepeta v živo ali e-pošte, če niste prejeli bonusa v 24 urah po izpolnitvi pogojev.
Podpora vam pomaga preveriti, ali je bonus pravilno aktiviran.
Spletno mesto ali igre se na telefonu ne naložijo
Na mobilnem brskalniku vidite prazen zaslon, napako “Stran ni dosegljiva” ali se igre ne zaženejo.
- Počasna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik.
- Nezadostna zmogljivost naprave.
- Težave s strežnikom ali vzdrževanje.
- Blokiran dostop zaradi geografskih omejitev.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi‑Fi ali obratno.
- Zaprite vse neuporabljene aplikacije.
- Počistite predpomnilnik brskalnika (v nastavitvah izberite “Zgodovina” → “Počisti podatke”).
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Uporabite brskalnik Chrome ali Safari, saj sta najbolj združljiva.
- Izklopite način varčevanja s podatki, ker omejuje prenos slik.
- Preverite, ali ima naprava vsaj 2 GB prostega pomnilnika.
- Poskusite dostopati prek drugega omrežja (npr. prijateljev telefon).
- Če igre uporabljajo Flash, ga ročno omogočite v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite vtičnike za blokiranje vsebin.
- Znova naložite stran s tipko F5 (na telefonu povlecite navzdol).
- Počakajte 15 minut in poskusite znova – morda poteka vzdrževanje.
- Kontaktirajte podporo, če težava traja več kot eno uro.
Podpora preveri, ali je strežnik dosegljiv iz vaše lokacije.
Ni mogoče se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla vidite napako “Napačno uporabniško ime ali geslo”, po več poskusih pa je račun blokiran in potrebujete ponastavitev.
- Pozabljen e-poštni naslov ali geslo.
- Večkratni napačni poskusi prijave.
- Zastarela prijava prek družbenih omrežij (če ste uporabili gumb Facebook/Google).
- Račun je začasno zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom.
- Kliknite “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev. Preverite mapo z neželeno pošto.
- Prepričajte se, da uporabljate e-pošto, s katero ste se registrirali na rabona.
- Če ste uporabili prijavo z družbenim omrežjem, se poskusite prijaviti neposredno prek e-pošte in gesla.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu (Incognito).
- Preverite, ali je račun potrjen – v nasprotnem primeru dokončajte KYC.
- Počakajte 30 minut po zaklepanju, nato poskusite znova.
- Uporabite možnost “Pošlji kodo za obnovitev” na rabona-si.net/ rabona-si.net, če je geslo ostalo isto.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
- Onemogočite VPN ali proxy, ker lahko sprožijo varnostne ukrepe.
- Če ste registrirali več računov, se prijavite s prvotnim.
- Posodobite brskalnik.
- Znova zaženite napravo.
- Če je račun še vedno zaklenjen, prosite podporo za odklep prek e-pošte s priloženo sliko osebnega dokumenta.
Podpora odklene račun v nekaj urah, če dokažete istovetnost.
Identifikacija (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
V profilu vidite status “Dokumenti v pregledu” ali “Zavrnjeno” brez možnosti ponovnega nalaganja.
- Nezadostna kakovost fotografije (zamegljena, odsev, pomanjšana).
- Dokument je potekel ali ni veljaven.
- Ime na dokumentu se ne ujema z registracijskimi podatki.
- Dokument ni v barvah ali manjka celotna stran.
- V ozadju so drugi predmeti ali besedilo.
- Naredite novo fotografijo osebnega dokumenta (potni list, osebna izkaznica, vozniško dovoljenje) v dobri svetlobi, brez bleščanja.
- Pazite, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo berljivo.
- Preverite, da dokument ni potekel – veljaven mora biti na dan pošiljanja.
- Ime, priimek in datum rojstva na dokumentu morajo biti enaki kot ob registraciji pri rabona bet.
- Če pošiljate dokaz o prebivališču (račun za komunalne storitve ali bančni izpisek), naj bo izdan v zadnjih treh mesecih in vsebuje vaš naslov.
- Naložite dokument v formatu JPEG ali PNG, ne v PDF.
- Počistite predpomnilnik brskalnika, preden znova naložite.
- Poskusite naložiti dokument iz druge naprave.
- Počakajte 48 ur po oddaji – pregled traja dlje ob vikendih.
- Če je status “Zavrnjeno”, preberite sporočilo o vzroku in odpravite napako.
- Kontaktirajte podporo, če ne vidite možnosti za ponovno nalaganje.
- Preverite, ali so vse obvezne vrstice izpolnjene (vrsta dokumenta, številka, država).
- Pošljite novo sliko, tudi če je prejšnja zavrnjena – ne čakajte na samodejni poziv.
Podpora pospeši pregled, če dokumenti ustrezajo zahtevam.
Pred vsakim pologom ali zahtevo za bonus vedno dokončajte KYC postopek, saj s tem preprečite zamude pri odobritvi brezplačnih vrtljajev in morebitno zaklepanje računa.