A banki átutalás után az egyenlegeden még mindig a régi összeg szerepel, pedig a pénz már elhagyta a számládat. A legtöbbször a befizetés még feldolgozás alatt van, vagy nem a kaszinó számlájára indítottad.
Befizetés: a pénz elment, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, az EnergyCasino hivatalos oldalán viszont semmi nem történt. A leggyakoribb okok:
- a bank még nem továbbította az utalást, ezért az nem ért célba;
- a befizetés egy másik számlára ment, nem a kaszinóhoz;
- hiányos vagy hibás közlemény (referencia) miatt a rendszer nem tudta azonosítani;
- a felhasználói fiók adatai nem egyeznek a banki adatokkal;
- a kifizetés még a bankok közötti jóváírásra vár.
Így járd végig:
- Nézd meg a banki tranzakciós listát, és keresd meg a terhelést.
- Ellenőrizd, hogy a kedvezményezett a kaszinó számlája volt-e.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókodban, és nézd meg, szerepel-e a tranzakció.
- Ha nem szerepel, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Ellenőrizd, hogy a játékosprofilban megadott név és lakcím megegyezik-e a banki adatokkal.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód engedélyezett-e a fiókodban.
- Ha a banki átutalásnál meg kellett adni közleményt, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be.
- Várd meg a banki feldolgozás végét, és utána nézd meg újra az egyenleget.
- Ha a tranzakció néhány órán belül sem jelenik meg, ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Ha a banki terhelés és a kaszinó előzményei eltérnek, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképpel együtt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után a tranzakció nem jelenik meg a befizetési előzményekben, vagy ha az összeg eltér attól, amit átutaltál.
KYC: az igazolás elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltöltötte az iratait, de a fiókja státusza továbbra is „ellenőrzés alatt” maradt, vagy elutasító üzenetet kapott. A leggyakoribb okok:
- a feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik;
- a dokumentum lejárt;
- a név vagy a lakcím nem egyezik a regisztrációnál megadottakkal;
- a lakcímigazolásról hiányzik a játékos neve vagy a kiállítás dátuma;
- a feltöltés nem fejeződött be, vagy a fájl mérete nem megfelelő.
Ezekkel a lépésekkel haladj:
- Nyisd meg a fiókodban az igazolás részét, és nézd meg, mely dokumentumokat várják még.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító okmányodon szereplő név pontosan egyezik-e a regisztrációnál megadottal.
- Fotózd le az okmány mindkét oldalát jó megvilágítás mellett, élesen.
- A lakcímigazolás lehet banki kivonat vagy közüzemi számla, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a lakcímigazolás dátuma nem régebbi néhány hónapnál.
- Töltsd fel a dokumentumokat a kért formátumban, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Ha az EnergyCasino EnergyCasino hivatalos oldal felületén a feltöltés hibát jelez, próbáld meg másik böngészővel.
- Ne küldd el ugyanazt a dokumentumot többször, mert az lassíthatja az elbírálást.
- Ha a fiókodban „elutasítva” státuszt látsz, keresd meg az indoklást az értesítések között.
- Ha a dokumentumok heteken át „ellenőrzés alatt” maradnak, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés nem halad előre.
Bónusz: a welcome ajánlat vagy a free spinek nem érkeztek meg
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az ajánlat aktiválva van, de a jóváírás nem történt meg. A leggyakoribb okok:
- a bónusz feltételei nem teljesültek (például hiányzó befizetés);
- a promóciós kódot nem vagy hibásan adták meg a befizetésnél;
- a játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot;
- a free spinek egy adott játékhoz szólnak, és a játékos másikat nyitott meg;
- a bónusz jóváírása még feldolgozás alatt van.
Ellenőrizd ezeket:
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a befizetés megtétele.
- Ha az energycasino promo code-ot kellett megadni, nézd meg a befizetési előzményekben, hogy pontosan beírtad-e.
- Keresd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, melyik játékhoz tartoznak a free spinek.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyre a free spinek vonatkoznak.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy a befizetésnek meg kell érkeznie, előbb azt várd meg.
- Ha az energycasino no deposit bonus-t igényelted, ellenőrizd, hogy a regisztrációd után megjelent-e az ajánlat a bónuszok között.
- Ha az energycasino 10 free spins nem jelent meg, nézd meg, hogy a bónusz aktiválva van-e.
- Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi bónusz állapota nem tisztázódott.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, mégsem kaptad meg a jóváírást.
Mobil: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be
A játékos telefonon az EnergyCasino hivatalos oldalát nyitja meg, de az oldal üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyőt lát. A leggyakoribb okok:
- gyenge vagy instabil internetkapcsolat;
- elavult böngészőverzió;
- a böngésző gyorsítótára vagy sütijei hibásak;
- a játék grafikai beállításai nem illeszkednek a telefon képességeihez;
- egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
Próbáld ki ezeket:
- Ellenőrizd a mobilnet vagy a Wi-Fi sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyisd meg az oldalt inkognitó módban, hogy kizárd a sütik okozta hibát.
- Próbálj meg egy másik böngészőt is.
- Ha a játék nem indul, ellenőrizd, hogy engedélyezve van-e a JavaScript.
- Ha a játék töltődik, de akadozik, csökkentsd a grafikai beállításokat a játék menüjében.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Ha más oldalak betöltődnek, de az EnergyCasino nem, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet leírásával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is csak ezen az oldalon jelentkezik a hiba.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen problémát: minden tranzakció és bónusz igénylése előtt nézd meg a fiókodban az adatokat és az aktív ajánlatokat, és csak utána indítsd el a műveletet.