Je opent Betify snel voor je boodschappen gaat doen en ziet dat je opname nog steeds op verwerking staat, terwijl je die gisteren al aanvroeg. Meestal komt dat doordat een voorwaarde voor uitbetaling nog niet is vervuld, zoals een openstaande identiteitscontrole of een bonus die eerst moet worden afgerond.
Een uitbetaling die langer op verwerking blijft staan
Het bedrag staat als aangevraagd in je overzicht, maar het saldo is nog niet naar je vrijgegeven. Vaak ligt dat aan een controle die nog loopt of aan een bonus die je eerst moet afronden.
Bij betifybe.com/ zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat voordat het bedrag wordt overgemaakt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond en er ontbreekt een document.
- Je hebt een bonus actief waarvan de spelvoorwaarde nog niet is vervuld.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
- Er loopt een handmatige controle omdat je gegevens zijn gewijzigd.
- Open je accountoverzicht en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Upload een nieuw document als de vorige upload is afgekeurd.
- Zorg dat de foto van je document scherp is en alle hoeken zichtbaar zijn.
- Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog loopt.
- Rond de spelvoorwaarde van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Stort en neem op met dezelfde methode, voor zover dat mogelijk is.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Pas gewijzigde persoonsgegevens aan in je profiel.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog altijd op dezelfde status staat.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt geweigerd. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld of door een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld en die is bereikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet die voor jouw account geldt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor een lagere limiet geldt.
- Een verhoging van je limiet is aangevraagd maar nog niet doorgevoerd.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limiet.
- Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past.
- Splits een grotere opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Vraag een limietverhoging aan via je account als je structureel meer wilt storten.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat nadat die is verwerkt.
- Controleer of je geen lagere limiet hebt ingesteld die je was vergeten.
- Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
- Maak geen tweede account aan om de limiet te omzeilen.
- Bewaar de melding die je bij de weigering te zien kreeg.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je verwachtte.
- Vraag daarbij om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld of aangevraagd.
Spellen of de site die op je telefoon niet goed laden
Je opent Betify in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak is de verbinding zwak of blokkeert iets in de browser het laden van de pagina.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browsercache bevat een oude versie van de site.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een spel dat minder zwaar is om te zien of dat wel werkt.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Zet energiebesparing uit, want die kan het laden onderbreken.
- Probeer het buiten de drukste uren opnieuw als de site traag reageert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Noteer welk spel of welke pagina niet laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout blijft terugkomen op verschillende browsers en verbindingen.
Inloggen dat niet lukt of een account dat op slot zit
Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is, of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Meestal zit er een typefout in je gegevens of heeft een reeks mislukte pogingen de beveiliging geactiveerd.
- Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd wachtwoord.
- De inloggegevens zijn op een ander apparaat automatisch ingevuld.
- Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- Je e-mailadres is gewijzigd en je logt in met het oude adres.
- De beveiligingsstap in twee stappen is niet afgerond.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Haal automatisch ingevulde gegevens weg en vul ze handmatig in.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kijk in je spam-map als de herstelmail niet aankomt.
- Voltooi de beveiligingsstap in twee stappen als die wordt gevraagd.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een mislukte poging.
- Probeer niet eindeloos opnieuw, want dat houdt de blokkade in stand.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je toetsenbord geen andere taalinstelling heeft.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer met welk e-mailadres je account is aangemaakt.
- Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt.
- Vraag dan om de blokkade op te heffen en noem het e-mailadres van je account.
Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord niet meer kunt herstellen of het account na de blokkade niet opengaat.
De meeste problemen ontstaan doordat gegevens in je profiel niet overeenkomen met je documenten. Rond je identiteitscontrole daarom af voordat je gaat storten, opnemen of inloggen.