Vezi mesajul „Bonusul nu a fost creditat” pe ecranul contului, imediat după ce ai făcut o depunere sau ai activat free spins. Cauza cea mai frecventă este că cerințele promoției nu au fost îndeplinite complet înainte de activare.
Bonusul de bun venit sau free spins nu au fost creditate
După ce ai intrat în cont și ai ales oferta, observi că soldul bonusului rămâne neschimbat. Înainte să contactezi echipa, verifică aceste aspecte.
- Nu ai introdus codul promoțional cerut la înregistrare sau la depunere.
- Ai activat oferta după ce ai făcut prima depunere, nu înainte.
- Ai ales o metodă de plată exclusă din promoție.
- Ai retras fonduri înainte de a îndeplini condițiile de rulaj.
- Bonusul este în așteptare pentru verificarea contului.
Urmează pașii de mai jos pentru a clarifica situația.
- Deschide secțiunea de promoții din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Compară data la care ai făcut depunerea cu perioada de valabilitate a promoției.
- Verifică dacă ai introdus codul corect, exact așa cum apare în descrierea ofertei.
- Asigură-te că metoda de plată folosită este permisă pentru promoția respectivă.
- Dacă ai retras fonduri, verifică dacă retragerea a fost procesată înainte de activarea bonusului.
- Intră în istoricul tranzacțiilor și notează suma depusă și ora exactă.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în căsuța de mesaje a contului despre bonus.
- Dacă folosești https://unibets-ro.com, caută în secțiunea de ajutor detalii despre cum se acordă bonusurile.
- Încearcă să activezi din nou oferta din pagina de promoții, dacă aceasta mai este disponibilă.
- Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, așteaptă confirmarea din partea echipei.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit și cu soldul contului.
- Contactează suportul doar dacă ai parcurs toți pașii anteriori și bonusul lipsește în continuare.
Scrie echipei de suport dacă, după ce ai verificat toate condițiile, bonusul sau free spins încă nu apar în cont.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul cazinoului
Banca îți arată tranzacția ca fiind finalizată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Această situație apare de obicei din cauza unei întârzieri între sisteme.
- Banca a procesat plata, dar cazinoul nu a primit încă confirmarea.
- Ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
- Ai introdus date greșite ale contului bancar sau ale cardului.
- Depunerea a fost făcută sub numele altei persoane.
- Contul este în curs de verificare și depunerea este reținută.
Iată ce poți face pentru a afla unde se află banii.
- Deschide aplicația bancară și confirmă că tranzacția apare ca „finalizată”, nu „în așteptare”.
- Notează suma, data și ora exactă a depunerii.
- Intră în istoricul de tranzacții al contului de joc și verifică dacă depunerea apare acolo.
- Dacă nu apare, reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică dacă metoda de plată folosită este permisă pentru depuneri în contul tău.
- Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu numele din contul de joc.
- Dacă ai folosit un card, verifică dacă acesta este încă activ și acceptat.
- Încearcă să faci o depunere de test cu o sumă mică, dacă metoda este disponibilă.
- Dacă depunerea apare ca „în așteptare” în contul de joc, așteaptă procesarea.
- Fă o captură de ecran cu tranzacția din bancă și cu istoricul din cazinou.
- Contactează banca pentru a confirma că banii au fost trimiși către comerciant.
- Scrie echipei de suport doar dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont după ce ai verificat toate cele de mai sus.
Adresează-te suportului dacă banca confirmă plata, dar soldul contului de joc rămâne neschimbat.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La conectare primești un mesaj de eroare sau contul este blocat temporar după mai multe încercări. Cauza este de obicei o combinație greșită de utilizator și parolă.
- Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
- Ai schimbat recent parola și folosești varianta veche.
- Ai tastat greșit numele de utilizator sau adresa de email.
- Contul este blocat pentru verificare de securitate.
- Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv sau o rețea necunoscută.
Pașii următori te ajută să recuperezi accesul.
- Verifică dacă ai tastat corect numele de utilizator, cu majusculele și simbolurile potrivite.
- Încearcă să folosești funcția „Am uitat parola” pentru a reseta datele de acces.
- Deschide emailul de resetare și urmează instrucțiunile din mesaj.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Dacă primești un cod de verificare, introdu-l în câmpul indicat.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive înainte de a încerca din nou.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului sau al calculatorului.
- Încearcă să te conectezi de pe altă rețea, cum ar fi datele mobile.
- Dacă contul este blocat, caută mesajul care explică motivul blocării.
- Notează textul exact al erorii și ora încercării.
- Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare.
- Contactează suportul doar dacă resetarea parolei nu a funcționat sau contul rămâne blocat.
Scrie echipei de suport dacă, după resetarea parolei, încă nu te poți autentifica sau contul este blocat fără explicație.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
În istoricul contului, retragerea apare cu starea „în așteptare” și soldul nu scade. Această întârziere are de obicei o cauză legată de verificarea contului.
- Contul nu a fost încă verificat complet.
- Ai retras fonduri fără să îndeplinești condițiile de rulaj ale bonusului.
- Metoda de retragere nu este acceptată sau nu corespunde cu metoda de depunere.
- Există o verificare suplimentară a identității în curs.
- Ai solicitat retragerea în timpul unei promoții active.
Verifică situația urmând acești pași.
- Deschide istoricul de retrageri și notează data și suma cererii.
- Verifică dacă contul tău are toate documentele încărcate și confirmate.
- Asigură-te că ai îndeplinit condițiile de rulaj pentru orice bonus activ.
- Compară metoda de retragere cu metoda folosită la depunere.
- Dacă ai ales un cont bancar, verifică dacă numele coincide cu cel din contul de joc.
- Verifică dacă retragerea apare ca „în așteptare” sau „în procesare”.
- Dacă este „în procesare”, așteaptă finalizarea fără a trimite solicitări multiple.
- Nu face o a doua cerere de retragere cât timp prima este activă.
- Fă o captură de ecran cu starea retragerii și cu soldul contului.
- Notează dacă ai primit vreun mesaj de la suport despre documente suplimentare.
- Dacă retragerea este blocată, verifică dacă ai primit un email cu instrucțiuni.
- Contactează suportul doar dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai verificat toate condițiile.
Adresează-te echipei de suport dacă retragerea nu avansează după ce ai confirmat că documentele și condițiile sunt îndeplinite.
Quick Reference
Tabelul de mai jos rezumă problemele frecvente, cauza probabilă și primul lucru pe care îl poți verifica.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonusul nu este creditat | Cod promoțional greșit sau depunere neeligibilă | Verifică secțiunea de promoții și istoricul depunerilor |
| Depunerea nu apare în sold | Întârziere între bancă și cazinou | Confirmă în aplicația bancară starea tranzacției |
| Login eșuat sau cont blocat | Parolă greșită repetat sau verificare de securitate | Folosește funcția de resetare a parolei |
| Retragere în așteptare | Cont neverificat sau condiții de rulaj neîndeplinite | Verifică documentele încărcate și starea bonusurilor |
Fiecare problemă are un pas simplu pe care îl poți face imediat. Începe cu verificarea stării tranzacției sau a promoției direct în cont. Dacă totul pare în regulă, notează ora și suma exactă. Capturile de ecran economisesc timp atunci când contactezi suportul. Nu trimite mai multe cereri simultane pentru aceeași problemă. Un singur tichet clar, cu toate datele, este mai ușor de rezolvat.
Cel mai simplu mod de a evita aceste neplăceri este să citești cerințele fiecărei promoții înainte de a face depunerea și să folosești aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.