Du hast beim Einzahlen eine Ziffer vertauscht und danach fehlt der Betrag auf dem Guthaben. Meist liegt das an einer anderen Kontonummer oder an einer Zahlung, die noch nicht beim Anbieter angekommen ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst in deiner Bank-App einen abgebuchten Betrag, im Konto steht aber weiterhin das alte Guthaben. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde mit einer anderen Kontonummer oder einem anderen Empfänger ausgelöst.
- Die Bank hat den Betrag abgebucht, die Gutschrift beim Anbieter steht noch aus.
- Du hast eine Zahlungsart ohne Hinterlegung des Betrags genutzt.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für eine Einzahlung.
- Eine frühere Einzahlung wurde storniert und der Betrag zurückgebucht.
So gehst du vor:
- Öffne in deinem Konto den Bereich für Transaktionen.
- Vergleiche Betrag und Empfänger mit dem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Zahlung als abgeschlossen oder als offen markiert ist.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, bevor du erneut zahlst.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und melde dich neu an.
- Nutze denselben Browser wie bei der Einzahlung.
- Wiederhole die Zahlung nicht sofort, sonst kann der Betrag doppelt abgebucht werden.
- Prüfe im Bankauszug, ob eine Abbuchung wirklich vollzogen wurde.
- Halte den Beleg der Zahlung bereit.
- Notiere Uhrzeit und Betrag für die Nachricht an den Support.
- Schreibe den Support erst an, wenn die Zahlung beim Anbieter nicht sichtbar ist und deine Bank die Abbuchung bestätigt.
Wende dich an den Support, sobald deine Bank die Abbuchung bestätigt und der Betrag nach einem erneuten Anmelden weiter fehlt.
Anmeldung scheitert oder Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Wahrscheinliche Gründe:
- Ein Tippfehler im Benutzernamen oder Passwort.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Die Zugangsdaten wurden geändert und das alte Passwort gilt nicht mehr.
- Eine automatische Sicherheitsprüfung hat die Anmeldung gestoppt.
Geh so vor:
- Tippe Benutzernamen und Passwort von Hand, ohne Einfügen aus einem Notizblock.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Prüfe die Tastatursprache und die Feststelltaste.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls sie angeboten wird.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort mit Zeichen, Zahlen und Großbuchstaben.
- Melde dich danach in einem privaten Fenster an, um alte Daten auszuschließen.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen aktiv ist.
- Für den Zugang zum rocketplay casino login halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Support dich zuordnen kann.
- Prüfe, ob dein Konto für rocketplay deutschland mit den richtigen Angaben geführt wird.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, wenn sie veraltet sein könnten.
- Kontaktiere den Support, wenn auch das neue Passwort nicht angenommen wird.
- Beschreibe in der Nachricht genau, welche Meldung erscheint.
Melde dich beim Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung bei Rocketplay weiterhin scheitert oder das Konto gesperrt bleibt.
Seite lädt auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleiben Teile der Seite weiß oder ein Spiel startet nicht, während andere Seiten funktionieren. Typische Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser ist veraltet und stellt Teile der Seite nicht dar.
- Der Zwischenspeicher enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
Diese Schritte helfen:
- Lade die Seite im Browser des Telefons neu.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu prüfen.
- Schließe offene Tabs, die du nicht brauchst.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
- Leere den Zwischenspeicher im Browser-Einstellungsmenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Starte das Telefon neu, wenn Spiele weiter hängen.
- Vermeide den Wechsel in andere Programme während ein Spiel lädt.
- Prüfe, ob genug freier Speicher vorhanden ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern gleich fehlerhaft bleibt.
- Nenne dabei Telefonmodell, Browser und die genaue Fehlermeldung.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald der Fehler in mehreren Browsern und in beiden Verbindungsarten auftritt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto als offen, das Guthaben ist aber schon reduziert. Mögliche Gründe:
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung der Kontodaten.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Dokumente zur Identitätsprüfung fehlen noch.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
So bringst du den Vorgang voran:
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen im Konto.
- Prüfe den Status: offen, in Prüfung oder abgelehnt.
- Lies die Begründung, falls die Auszahlung abgelehnt wurde.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit der benutzten Einzahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlung deshalb wartet.
- Lade fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung im Konto hoch.
- Achte auf scharfe und vollständige Fotos der Dokumente.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse überall gleich geschrieben sind.
- Löse keine zweite Auszahlung aus, solange die erste offen ist.
- Melde dich ab und neu an, um den aktuellen Status zu sehen.
- Notiere die Kennung der Auszahlung für die Nachricht an den Support.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente weiter auf Prüfung steht.
- Bleib bei einer Anfrage, statt mehrere Nachrichten zu senden.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status sich nicht ändert.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze immer dieselbe Zahlungsmethode mit identischen Angaben und prüfe nach jeder Einzahlung sofort das Guthaben, bevor du weiterspielst.