Keď kliknete na tlačidlo prihlásenia do svojho konta a nič sa nestane, obrazovka zostane na prihlasovacej stránke bez chybového hlásenia. Najčastejšou príčinou je neuložený súbor cookie prehliadača alebo nesprávny dátum a čas v zariadení.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Vidíte stav overenia ako „čaká na spracovanie” alebo „neúspešné” a nemôžete pokračovať vo výbere.
- Nesprávny typ dokladu (napríklad občiansky preukaz namiesto pasu).
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odráža svetlo.
- Dokument je po dátume platnosti.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
- Súbor je vo formáte, ktorý systém nepodporuje.
- Otvorte si v mobile alebo počítači stránku grand mondial casino prihlásenie a prejdite do sekcie verifikácie.
- Nahrajte doklad, ktorý je platný aspoň šesť mesiacov.
- Vytvorte fotografiu pri dennom svetle, bez blesku a bez prstov pred objektívom.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky hrany dokladu.
- Podporte nahranie ako súbor PNG alebo JPG, nie ako sken s vodoznakom.
- Ak systém vyžaduje fotografiu s tvárou, urobte ju na neutrálnom pozadí.
- Po nahratí počkajte na e-mail o schválení alebo zamietnutí.
- Keď dokument zamietnu, prečítajte si dôvod v notifikácii.
- Upravte chybu a nahrajte nový doklad.
- Nezvyšujte počet pokusov za deň; to môže predĺžiť lehotu.
- Skontrolujte, či vaše meno a priezvisko sú v profile bez preklepov.
- Pri zmene mena priložte sobášny list alebo rozhodnutie.
- Zadajte adresu presne tak, ako je na doklade o pobyte.
- Ak máte dve mená, použite presne tie, ktoré sú v pase.
- Ak dokument stále neprejde, počkajte jednu hodinu a skúste iný prehliadač.
- Nezabudnite si uložiť zmeny v profile pred odoslaním.
- Podpora je pre vás dostupná, keď potrebujete potvrdenie o prijatí dokumentov.
Kontaktujte podporu, ak po tretom odmietnutí nepoznáte dôvod alebo ak overenie trvá dlhšie ako je bežné.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Zadáte heslo a systém vás vráti na stránku prihlásenia, prípadne zobrazí hlásenie o zablokovaní účtu.
- Zabudnuté heslo alebo jeho zlé uloženie v správcovi hesiel.
- Preklep v e-mailovej adrese.
- Viacnásobné neúspešné pokusy o prihlásenie.
- Zastaraná verzia prehliadača alebo vymazané cookies.
- Problém s vašou sieťou, ktorá blokuje prihlásenie.
- Prejdite na oficiálnu stránku grand mondial sk a skontrolujte, či máte správnu adresu.
- Kliknite na odkaz „Zabudnuté heslo” pri https://grandmondial.sk a postupujte podľa pokynov.
- Skontrolujte e-mailovú schránku vrátane priečinka spam.
- Ak ste heslo nezmenili, vyžiadajte si odkaz na obnovenie.
- Po kliknutí na odkaz zadajte nové heslo s aspoň ôsmimi znakmi.
- Nezadávajte staré heslo, ktoré ste už použili.
- Ak sa účet zablokoval, počkajte aspoň 30 minút pred ďalším pokusom.
- Vymažte cookies prehliadača pre doménu grandmondial.sk.
- Použite súkromné okno prehliadača na test prihlásenia.
- Skúste sa prihlásiť cez grand mondial casino mobile, otvorte si stránku v telefóne.
- Skontrolujte, či máte zapnutý prenos dát alebo WiFi.
- Reštartujte router a potom skúste prihlásenie znova.
- Ak máte zapnutú 2FA, skontrolujte správnosť kódu z aplikácie.
- Nepoužívajte verejné WiFi na prihlásenie, ak je nespoľahlivé.
- Po piatich neúspešných pokusoch počkajte hodinu.
- Podpora vám pomôže, ak účet zostane zablokovaný aj po dni.
Kontaktujte podporu, keď ste si istí správnym heslom a účet je zablokovaný viac ako 24 hodín.
Bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané
Po vklade nevidíte bonusové prostriedky ani záznam o voľných zatočeniach v histórii.
- Neaktívny bonusový kód alebo promo akcia.
- Vklad bol vykonaný inou metódou, než vyžaduje bonus.
- Minimálny vklad nebol dosiahnutý.
- Bonus si vyžaduje aktiváciu v profile.
- Vklad prišiel po expirácii promo akcie.
- Overte si v promo sekcii, či je bonus stále platný.
- Skontrolujte, či ste zadali správny bonusový kód pri vklade.
- Vykonajte nový vklad, ak predchádzajúci nespĺňal podmienku.
- Prejdite do sekcie bonusov a kliknite na tlačidlo aktivácie.
- Ak ste vložili cez grand mondial casino mobile, skontrolujte, či sa bonus vzťahuje na mobil.
- Po aktivácii reštartujte hru, aby sa bonus načítal.
- Nezadávajte ďalší vklad pred overením, či bonus prešiel.
- Skontrolujte e-mailové potvrdenie o bonuse.
- Ak používate aplikáciu banky, počkajte na potvrdenie o vklade.
- Porovnajte čas vkladu s platnosťou promo akcie.
- Ak bonus nevidíte po 10 minútach, obnovte stránku.
- Vypnite a znova zapnite prehliadač.
- Skontrolujte, či ste nepreklikli podrobnosti o bonuse.
- Nezabudnite, že niektoré hry neprispievajú do podmienok bonusu.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav obnovil.
- Podporu kontaktujte s číslom vkladu a názvom bonusu.
- Požiadajte o manuálne pripísanie, ak máte doklad o vklade.
Kontaktujte podporu do dvoch hodín od vkladu, ak bonus stále chýba.
Výber je v spracovaní dlhšie, než ste čakali
Vidíte stav výberu ako „spracováva sa” a peniaze neprišli na účet.
- Čaká sa na dokončenie overenia totožnosti.
- Bonusové podmienky neboli splnené.
- Bankový prevod má dlhší spracovateľský čas.
- Nesprávne údaje o platobnej metóde.
- Technická chyba pri odoslaní.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Ak máte nevyriešené overenie, dokončite KYC.
- Overte, či máte splnené podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu alebo peňaženky.
- Porovnajte meno na účte s menom v profile.
- Ak ste použili kartu, potvrďte, že je platná.
- Prezrite si e-mail o spracovaní výberu.
- Zrušte výber, ak ho môžete stornovať, a skontrolujte údaje.
- Uložte si potvrdenie o výbere pre prípad reklamácie.
- Skontrolujte, či nie je limit na počet výberov za deň.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, či neblokuje výber.
- Po splnení podmienok vykonajte nový výber.
- Pri platobnej bráne sa uistite, že máte potvrdenie o odoslaní.
- Počkajte jeden pracovný deň, ak je výber cez banku.
- Ak výber prebieha cez grand mondial casino mobile, skontrolujte si notifikácie.
- Podpora vám poradí, ak máte podozrenie na chybu systému.
- Kontaktujte podporu s číslom transakcie, ak výber trvá dlhšie ako je obvyklé.
Kontaktujte podporu, keď výber trvá dlhšie ako 5 pracovných dní a nemáte žiadnu notifikáciu.
Aby ste predišli týmto problémom, použite jeden prehliadač, majte platné doklady a overte si podmienky bonusu ešte pred vkladom.