Na obrazovke svieti zamietnutý doklad alebo prázdne pole pri prihlásení a nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov v účte s dokladom alebo starý odkaz, ktorý už neplatí.
Overenie dokladov (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklad o totožnosti alebo potvrdenie o adrese a stav zostane visieť na tom istom bode. Systém pritom čaká na jasnú, čitateľnú a úplnú fotografiu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- V účte je iné meno alebo adresa než na doklade.
- Nahratý je len jeden dokument z dvoch požadovaných.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Rovnaký doklad už bol použitý na inom účte.
- Otvorte sekciu s overením v nastaveniach účtu a pozrite si, ktorý dokument chýba.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte presne zodpovedajú dokladu, vrátane diakritiky.
- Ak sa adresa zmenila, najprv ju upravte v profile a potom nahrajte nový doklad.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Potvrdenie o adrese musí byť na meno hráča a musí byť nedávne.
- Odošlite dokumenty znova a sledujte stav v účte.
- Ak sa stav nemení, zapamätajte si, čo presne systém pri zamietnutí napísal.
Ak ste dokumenty nahrali dvakrát a stav sa stále nemení, kontaktujte podporu a priložte rovnaké súbory, ktoré ste posielali cez účet. Pri probléme s overením vám pomôže aj prehľad na https://quatrocasino.sk/, kde nájdete, ako funguje účet a čo od hráča vyžaduje.
Podpora potrebuje vedieť, kedy ste dokumenty nahrali a čo systém ukázal. Bez toho sa prípad posúva pomalšie.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet zamknutý po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o zamknutí účtu a hráč sa nedostane ďalej. Za tým býva nesprávne heslo, preklep v e-maile alebo ochrana proti opakovaným pokusom.
- Heslo obsahuje preklep alebo bola zapnutá klávesa Caps Lock.
- E-mail v poli má medzeru na konci alebo inú doménu.
- Účet je zamknutý po niekoľkých nesprávnych pokusoch.
- Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
- Účet bol uzavretý na vlastnú žiadosť hráča.
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku a odstráňte medzery.
- Vypnite Caps Lock a skúste heslo napísať ručne, nie vložiť.
- Ak heslo neviete, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Otvorte odkaz na obnovu čo najskôr, aby nevypršal.
- Nové heslo musí byť iné než predchádzajúce a dostatočne dlhé.
- Po zmene hesla sa odhláste zo všetkých zariadení.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak sa účet zamkol, počkajte na uvolnenie alebo požiadajte podporu o odomknutie.
- Pri prihlasovaní na telefóne píšte priamo v prehliadači, nie v uloženom odkaze.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po správnom hesle. Prihlásenie do quatro casino online funguje najlepšie cez aktuálny odkaz, nie cez záložku z minulosti.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky o odoslaní platby, no v účte zostáva starý zostatok. Najčastejšie je platba ešte spracovávaná alebo bola zadaná na iný účet, než patrí hráčovi.
- Platba je v stave spracovania na strane banky.
- Vklad bol poslaný na iné číslo účtu alebo s iným variabilným symbolom.
- Bol prekročený limit vkladu pre daný spôsob platby.
- Meno platiteľa sa nezhoduje s menom v účte.
- Platba čaká na overenie dokladov.
- Otvorte výpis z banky a skontrolujte stav platby: odoslaná, spracováva sa, alebo dokončená.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v účte.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na iný účet, než uvádza pokyn v účte.
- Pozrite si históriu transakcií v účte a nájdite daný vklad.
- Ak je vklad vo stavu čakania, neposielajte druhý vklad.
- Ak bolo overenie dokladov nedokončené, dokončite ho.
- Overte, že meno na platobnom účte je rovnaké ako meno hráča.
- Uložte si potvrdenie o platbe a identifikátor transakcie.
- Požiadajte podporu o dohľadanie platby a priložte potvrdenie.
- Sledujte odpoveď a medzitým neskúšajte ďalšie vklady rovnakým spôsobom.
Podporu kontaktujte hneď, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a v účte sa nič nezmení ani po opakovanom prihlásení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji telefónu zostane biela stránka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa rozloženie rozpadne. Príčinou býva slabé pripojenie, stará verzia prehliadača alebo zablokovaný obsah.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- Blokátor reklám alebo doplnok blokuje skripty.
- Vo vyrovnávacej pamäti je uložená stará verzia stránky.
- Otvorených je príliš mnoho kariet alebo aplikácií naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skontrolujte, či telefón skutočne prijíma dáta.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám a doplnky.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Otvorte stránku znova zadaním adresy do panela, nie z histórie.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre neotáčajte telefón počas načítavania.
- Ak problém pretrváva, skúste rovnakú hru na počítači a porovnajte správanie.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení, a napíšte, akú chybu obrazovka zobrazuje. Ak sa hra načítava pomaly iba pri promo akcii, pozrite si, ako zadať quatro casino promo code priamo v účte a či je ponuka pre vás aktívna.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Doklady zamietnuté | Nezhoda údajov alebo nekvalitná fotografia | Porovnanie mena a adresy v účte s dokladom |
| Zamknuté prihlásenie | Opakované nesprávne heslo | Obnova hesla cez e-mail |
| Vklad chýba | Platba sa ešte spracováva alebo čaká na overenie | Stav platby vo výpise z banky |
| Hry sa nenačítajú | Zastaraný prehliadač alebo blokátor | Aktualizácia prehliadača a vypnutie doplnkov |
| Promo kód nefunguje | Kód je zadaný mimo správneho poľa alebo ponuka nie je aktívna | Kontrola poľa pre kód v účte |
Tabuľka pomáha zorientovať sa, no vysvetlenie je vždy v samotnom účte. Pri zamietnutom doklade nestačí nahrať ten istý obrázok znova; treba odstrániť príčinu, teda nezhodu údajov alebo zlú kvalitu. Pri zamknutom prihlásení je dôležité neopakovať nesprávne heslo, ale obnoviť ho. Vklad, ktorý banka potvrdila, sa nemá posielať druhýkrát. Pri načítavaní hier na telefóne rozhoduje prehliadač a pripojenie, nie samotná hra. Kód do ponuky patrí do vyhradeného poľa; ak ho zadáte inde, systém ho nezachytí. Ak sa po prvej kontrole nič nezmení, zbierajte dôkazy: snímku obrazovky, potvrdenie o platbe a presnú chybovú hlášku. Tým sa prípad pre podporu vyrieši rýchlejšie.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč ešte pred vkladom zjednotí meno a adresu v účte s dokladom a prihlási sa cez aktuálny odkaz v prehliadači telefónu.