Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of een typefout in je e-mailadres.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na enkele verkeerde pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat je niet verder kunt.
- Je wachtwoord wijkt af van wat je eerder instelde, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
- Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je probeert in te loggen via een verouderde pagina of link.
- Open de site in een nieuw tabblad en ga naar het inlogscherm van https://skyhills.gr.com/.
- Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
- Controleer of er geen spatie voor of achter je e-mailadres staat.
- Vul je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
- Wis de cache van je browser en probeer het daarna nog eens.
- Gebruik je telefoon en open de site in de mobiele browser.
- Werkt het wachtwoord niet, kies dan de optie om het opnieuw in te stellen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt en log daarmee in.
- Blijft het account vergrendeld, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met support zodra je geen herstelmail ontvangt of het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord vergrendeld blijft.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het document is verlopen of het soort document wordt niet gebruikt voor controle.
- Er zijn meerdere bestanden geüpload waardoor de beoordeling vastloopt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en niet bewogen.
- Controleer of je naam en geboortedatum op het document gelijk zijn aan je profiel.
- Upload één document per keer in het juiste veld.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert en houd het bestand klein.
- Verstuur alleen wat gevraagd wordt en geen extra documenten.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Lever bij een tweede afwijzing een ander geldig document aan.
Neem contact op met support als je verificatie na een correcte upload niet van status verandert of als je niet weet welk document nodig is.
De welkomstbonus of free spins staan niet op je account
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De eerste storting was lager dan nodig is om de bonus te krijgen.
- Er liep al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet werd toegevoegd.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je betaalmethode.
- Open je account en controleer of de bonus als actief staat vermeld.
- Zoek de bevestiging van je storting en kijk of de code daarbij is meegestuurd.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als het veld leeg bleef.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Controleer of je storting daadwerkelijk is voltooid en niet in behandeling is.
- Herlaad de pagina van je account zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met support als de bonus na een correcte storting met de juiste code nog niet is bijgeschreven.
Een storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag past niet binnen het bedrag dat je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke limiet eerder verlaagd en die geldt nog.
- De opname is groter dan je speelsaldo toelaat.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Open je account en bekijk je ingestelde stortingslimieten.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als je weet dat de wijziging direct ingaat.
- Splits een groot bedrag op in meerdere stortingen binnen je limiet.
- Controleer je speelsaldo voordat je een opname aanvraagt.
- Rond een openstaande bonus eerst af voordat je opneemt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet aankan.
- Vraag een kleiner bedrag aan en doe de rest in een tweede verzoek.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Bewaar het referentienummer van de geweigerde transactie.
Neem contact op met support als je limiet niet aanpasbaar is of als een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.
Houd je profielgegevens en je documenten altijd up-to-date voordat je stort of opneemt; de meeste blokkades ontstaan doordat een oud wachtwoord, een onscherp document of een openstaande bonus in de weg zit.