Mange tror at en bonus dukker opp av seg selv så snart innskuddet er registrert, men i stedet blir saldoen stående uendret og spilløkten går videre uten ekstra midler. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusmidler eller gratisspinn mangler i saldoen.
- Bonusen ble aldri aktivert i kontoen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og sperrer for en ny.
- Kampanjen var knyttet til en invitasjon eller en bestemt kode.
- Innskuddet kom inn rett etter at tilbudet var avsluttet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Aktiver bonustilbudet manuelt før du setter inn penger.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for akkurat dette tilbudet.
- Vent til en aktiv bonus er ferdigspilt før du setter inn på nytt.
- Kontroller at du brukte riktig kode eller lenke da du meldte deg på.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillets egen side.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av saldoen.
- Noter hvilket tilbud det gjelder og når det ble aktivert.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var aktivert og midlene fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Identitetssjekk som stopper opp eller får avslag
Spilleren ser at kontoen er begrenset til verifiseringen er ferdig, eller at et dokument er merket som avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet om hvilken som gjelder.
- Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilket dokument som er etterspurt.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for jevnt lys og ingen gjenskinn i bildet.
- Bruk farger, ikke svart-hvitt, der det er mulig.
- Send ett dokument av gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Oppdater navn og adresse i profilen slik at de matcher dokumentet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
- Lagre en kopi av det du sendte inn, med tidspunkt.
- Følg med på meldinger i kontoen, ikke bare på e-post.
Kontakt support når dokumentet er tydelig og gyldig, opplastingen er bekreftet, og saken fortsatt står i samme status.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Flere transaksjoner samme dag har samlet nådd taket.
- Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
- Midler fra en aktiv bonus er ikke tilgjengelige for uttak ennå.
- Innskuddsmetoden har sin egen grense for en enkelt transaksjon.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontosiden.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt for kontoen.
- Vent til neste dag hvis et daglig tak allerede er nådd.
- Se etter personlige grenser du selv har satt, og juster dem.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttak av midlene.
- Bruk en innskuddsmetode som tillater beløpet du vil sette inn.
- Prøv på nytt i nettleseren på telefonen hvis skjemaet ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av beløpet du forsøkte.
- Noter hvilken type transaksjon det gjelder, innskudd eller uttak.
Hos casumocasino.co.no får du raskt svar på hvilken grense som gjelder for din konto. Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene som vises, og transaksjonen likevel avvises gjentatte ganger.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Innloggingen skjer på feil nettadresse eller et gammelt bokmerke.
- To-trinns bekreftelse venter på en kode du ikke har mottatt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Åpne nettstedet direkte i nettleseren på telefonen.
- Fjern gamle bokmerker som peker til en utdatert side.
- Sjekk at to-trinns bekreftelse er satt opp med riktig kontaktmetode.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Noter feilmeldingen ordrett før du går videre.
Kontakt support når du har nullstilt passordet, ventet ut låsen, og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og kontaktinformasjon, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse sakene.